UX/UI & conversion
Pourquoi ton site ne convertit pas : 7 erreurs UX/UI à corriger
T'as des visites, mais peu de demandes ? Avant de refaire tout ton site, regarde le parcours : un message flou ou un formulaire pénible peuvent suffire à bloquer le contact.
Un beau site ne suffit pas à déclencher une demande
Ton visiteur ne connaît pas ton entreprise comme toi. Il arrive avec une question, parfois depuis un téléphone, parfois après avoir comparé plusieurs offres. Si la page l’oblige à deviner ce que tu proposes ou ce qu’il doit faire, une partie du travail reste à sa charge. C’est là que commence un audit UX/UI : pas par la couleur du bouton, mais par la compréhension du parcours.
Avant de corriger quoi que ce soit, choisis une conversion précise : prise de rendez-vous, formulaire envoyé ou achat finalisé. Un clic sur un bouton peut être une étape intermédiaire ; ce n’est pas automatiquement un prospect qualifié.
1. Ton premier écran parle de toi, pas du besoin du client
Une promesse comme « des solutions innovantes » reste difficile à évaluer. Dis plutôt qui tu aides, sur quel problème et avec quelle prestation. Le titre doit permettre de comprendre l’offre ; le texte qui suit précise ton approche. Une formulation concrète vaut mieux qu’une accumulation d’adjectifs.
2. Chaque bouton réclame une action différente
Découvrir, télécharger, acheter et réserver peuvent cohabiter, mais pas forcément avec la même importance. Définis une action principale par page et propose une alternative pour les visiteurs qui ne sont pas prêts. Explique ce qui se passe après le clic : « Réserver un échange de 30 minutes » est plus précis que « Commencer ».
3. Tes informations arrivent dans le mauvais ordre
Si tu demandes un rendez-vous avant d’expliquer l’offre ou de montrer une preuve, tu demandes au visiteur de te faire confiance trop tôt. Construis un fil : besoin, solution, fonctionnement, preuves, réponses aux objections et prochaine étape. Ce n’est pas une recette à copier partout : l’ordre dépend des questions de ta cible.
4. Tes preuves ne permettent pas de vérifier tes promesses
Un témoignage attribué, une réalisation expliquée et un résultat contextualisé sont plus utiles qu’une affirmation vague. Pour Cosmy, mon portfolio rapporte 959 visiteurs dès le premier mois après la livraison, ainsi qu’une durée moyenne de visite de 7 min 30. Ces observations décrivent une fréquentation ; elles ne prouvent pas, à elles seules, une hausse du taux de conversion.
5. Le mobile est une version dégradée du desktop
Teste le parcours sur un téléphone réel : menu, lecture, boutons et formulaire. Une section peut sembler impeccable dans l’éditeur tout en devenant difficile à parcourir au tactile. Vérifie notamment qu’aucun contenu essentiel n’est accessible uniquement au survol et qu’aucun élément fixe ne masque l’action principale.
6. Ton formulaire demande trop, trop tôt
Chaque champ doit avoir une raison. Si tu peux qualifier une demande avec un nom, un contact et un bref besoin, inutile de réclamer immédiatement dix informations supplémentaires. Garde des libellés explicites, signale les erreurs près du champ concerné et affiche une confirmation après l’envoi.
7. Tu changes tout sans mesurer
T’as modifié les textes, la navigation et le formulaire la même semaine ? Tu pourras constater un changement, mais difficilement comprendre son origine. Note tes hypothèses et observe les étapes du parcours. Si ton trafic est faible, combine les données disponibles avec des retours utilisateurs plutôt que de tirer des conclusions définitives sur quelques visites.
Signal observé | Hypothèse à vérifier | Première vérification |
|---|---|---|
Peu de clics sur l’action principale | Offre ou prochaine étape mal comprise | Faire reformuler la page à un visiteur |
Clics mais peu de formulaires envoyés | Friction après le clic | Tester formulaire, erreurs et confirmation |
Difficultés surtout sur mobile | Problème d’interface ou de performance | Parcourir la page sur un téléphone réel |
Dans quel ordre corriger ton site ?
Vérifie que les formulaires et les liens fonctionnent avant de retoucher le design.
Clarifie le message et la prochaine étape sur les pages les plus importantes.
Corrige les difficultés mobiles et les champs inutiles.
Observe les résultats sur une période comparable et documente ce qui a changé.
1.
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